昨天上午一个20多岁的年轻母亲带着她的女儿来店里咨询，助听器不出声了，能不能修？我问她，是不是电池没电了，或者是出声口堵了？她说电池新换的。我说有可能是堵了，你把助听器拿来，我给你做一下简单保养。她问收费不，我说不收。孩子看上去很可爱，长得也很漂亮，佩戴的助听器也很小巧。就问在哪里配的？她说北京儿童医院。多少钱啊，我问？三万多，她答。随后我就告诉她公司举办的聋儿暑期诗朗诵活动，问她们有兴趣参加吗？家长又问，报名收费吗？我回答说不收。然后她们就把信息登记上了。
    她们离开后，我心生许多感慨:在孩子助听器上花钱花怕了，给孩子配的好几万的助听器，由于孩子天性好动，或者由于某种原因听力又下降，可能几年之内就要换好几个助听器。由于是孩子，面临学习语言，上学，与老师同学交流或者成人后工作生活的考虑，家长往往都会选配较好较贵的。然而对于普通的工薪阶层来说，何尝不是一种经济压力呢？较主要的是精神压力：孩子出生时没感觉有什么毛病，怎么就耳聋了呢?他们长大后怎么办？等等一系列问题随之而来。
    下午这位母亲就拿着助听器过来了，我简单的做了吸湿除尘保养，还是不出声。我就问她过保修期没，她说没有，我就说那你还是拿他们那看看吧，没出保修期不收费。然后，我俩就简单聊聊。可能由于年龄相仿，或者是我这个人比较随和吧，慢慢的她就没那么谨慎小心了，也敞开心扉跟我诉说女儿的故事，她说看见别人家的孩子都活蹦乱跳健健康康地，哪都正常，像她女儿这样情况的孩子很少，她都有点自卑了。我告诉她你不能自卑，你要自信有耐心，因为父母是孩子较好的老师，是孩子的榜样。你要教会孩子像正常孩子那样生活学习，也就是她听力差点，在别的方面都很好，让她感受不到巨大的差距，她会因此而活的很快乐很开心，内心也会很阳光的。然后我介绍同样是耳聋孩子的家长给她，她跟那位大姐聊得很尽兴，或许是有同样的经历，共同的话语，彼此有更多的感悟。看这位母亲露出难得笑容，我很欣慰。
    这位母亲临走时，一直谢谢我，还加了店里QQ，说要多了解了解助听器，多学习学习关于孩子听力方面的知识，并索要了店里名片，还有诗朗诵的传单，说要给我做宣传，她说她认识几个聋儿家长。这些都是次要的，通过这件事让我也感悟到：我们在做工作时，能让顾客感受到我们的诚心，他们就会无形之中给我们树立好口碑。

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