成功的验配是双赢-青岛助听器案例
助听器价格网推荐到自然之声青岛助听器验配中心的患者杨先生成功选配了助听器,青岛助听器验配中心特发来患者的选配案例供大家参考。
杨先生 听力状况:中重度感音神经性耳聋,小时候药物致聋。
左耳 250 500 1K 2K 4K
30 50 65 70 80
右耳 250 500 1K 2K 4K
40 50 60 75 70
选配:峰力美乐+ITC标准(L/R)。过程:网络联系上门。经过询问测试试听斯达克定制机,效果明显但觉得价格高,心理价位是总计6000。后来推荐给患者峰力美乐,由于当时没有试听的定制机所以没有试听,经过讲解分析和他的经济情况,较终选定ITC。
患者离开后,下午又来电话说,要换CIC,而且说价格也高了,要原价基础换。我说,ITC有音量开关,CIC没有之前也和你讲过。而且CIC电池用的要多,各有利弊但根据你的要求如果就从美观考虑,那就换但价格要加,之前选定谈好的价格不能变的,较后还是同意了原方案。
在验配过程中感觉自己语速可能有点快,讲解内容没有完全展开,没有彻底打消顾客的顾虑就成交,才导致下午顾客又来电话要调换并讲价,整个验配过程有些快,应该调整节奏,才能奏出优美乐章。从客观讲顾客40岁年轻,确实需要考虑美观方面的因素,应该推荐CIC,当时很矛盾,如果答应了,顾客来了对价格上可能会接受不了。不答应,心里又确实理解他想要美观一点。但事已至此,也要严肃对待,无非多适应吧,我已注明尽量让厂家做小一点,根据我对顾客的判断,他应该是可以接受的。
总结:在今后的验配工作中,一定要注意细节,多观察多站在顾客的角度着想,助听器价格、助听器外观、助听器功能等都要考虑全面,成功的验配是双赢!等机器做好了,顾客试戴满意取走机器,我才会觉得是完成了这次验配,拭目以待吧。